个人信息说明

绝大部分信息来自你主动填写或发送的内容，被动记录的部分只到“某台设备访问了某个页面”这一层。

1. 引导表单。提交首次来访问题、合作咨询或意见反馈时，需要你填写称呼、可用于回复的邮箱或电话以及问题描述；如果是从某个栏目点进来的，该栏目的名称会一并记录，方便客服对上你看到的位置。
2. 客服邮件。发到客服邮箱的信件会包含发件地址、正文、时间和你主动附上的文件。
3. 服务电话。通话中你主动说出的联系方式与问题内容，会在通话结束后由客服整理成简要文字记录。
4. 访问统计。页面地址、访问时间、停留时长、设备与浏览器的粗略类型、来源渠道等汇总信息，不指向具体个人。

留下的信息围绕三件事运转：把你的问题答完，把入口做得更顺手，把站点维持稳定。

1. 回复与跟进。依据你留下的联系方式回答咨询、补寄需要的说明内容、约定后续沟通的时间。
2. 改进入口与索引。看哪些入口被反复点击、哪些栏目在被搜索之后仍没走到，据此调整首屏三个入口的主次、栏目分类和二级标签的排列。
3. 维持站点可用。识别异常访问、排查页面报错与加载故障，避免正常访问被影响。
4. 用途范围。以上信息不会用于与你的咨询无关的推销，也不会出售或交换给其他机构；如某项用途需要额外说明，会在收集时单独提示。

不同用途的记录保留时长不一样，到期后统一清理，不再用于任何分析。

1. 咨询与反馈记录。在问题处理结束后继续保留一段时间，用于追溯同一件事的来龙去脉；超过需要后按期删除。
2. 访问统计。以不含个人身份的形式短期保留，用于前后趋势对比，之后只留下汇总数值。
3. 访问控制。咨询记录按岗位授权查看，账号按人分配，岗位调整时同步收回权限。
4. 传输与存储。表单提交与邮件往来在传输过程中加密，存储环境定期检查权限设置与系统更新。
5. 意外情况处置。发现可能的信息外泄风险时，会先限制扩散范围、评估影响，并通知受影响的联系人。

浏览器里的小文件只做两件轻量的事：记住你的偏好，统计整体访问情况。

1. 用途。记住你的显示偏好，例如上次停留的栏目、标签筛选状态，以及用于统计页面整体访问量。
2. 方式。通过浏览器本地存储与cookie标识一次访问会话，用于拼出整体趋势，不追踪你在其他站点的浏览行为，也不建立个人画像。
3. 你的选择。大多数浏览器可以清除或拒绝cookie；拒绝之后正文与索引仍可正常阅读，个别显示偏好需要重新选择一次。
4. 统计来源。访问数据由站内统计汇总，页面中不放入广告追踪脚本。